A Neuro Plus busca oferecer transparência e segurança aos clientes.
Esta política explica os procedimentos para desistência da compra, produtos com defeito, avarias e outras situações relacionadas à pós-venda.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.
Para solicitar a desistência, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
Atenção: recomendamos que o produto seja mantido em boas condições, acompanhado dos itens e acessórios recebidos, para facilitar o processo de devolução e análise.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto adquirido.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Neuro Plus e informar:
O produto poderá passar por análise técnica para identificação do problema e definição do procedimento adequado.
Os direitos do consumidor serão respeitados de acordo com a legislação aplicável.
Caso o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre imagens da embalagem e do produto.
Entre em contato com a Neuro Plus o mais rápido possível para que possamos avaliar o caso.
Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizar o produto.
Quando confirmado o erro, realizaremos os procedimentos necessários para solucionar a situação.
Equipamentos eletrônicos e tecnológicos podem depender de configurações, aplicativos, sistemas operacionais e requisitos específicos.
Antes de solicitar uma troca por incompatibilidade, nossa equipe poderá oferecer suporte técnico para verificar se o produto está sendo utilizado de acordo com as especificações do fabricante.
Isso não limita os direitos legais do consumidor.
Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 31997562989
Informe:
Os custos relacionados ao envio ou logística reversa serão tratados de acordo com a legislação aplicável e a situação específica da solicitação.
Quando a devolução decorrer de erro da Neuro Plus, defeito confirmado ou outra situação em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor, serão adotados os procedimentos adequados para a devolução ou substituição.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro procedimento legalmente permitido.
O prazo para processamento poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
